Konflikter - dette er et ganske vanlig fenomen. De kan oppstå selv med gode relasjoner mellom mennesker. Konflikter er av følgende typer: mellommenneskelig konflikt, intrapersonell konflikt, intergroup konflikt, konflikt mellom en person og en gruppe. Også konflikter er åpenbare og skjulte. Vurder hvordan du løser konflikten.

Metoder for å løse konflikter

Prosessen med å løse eventuelle konflikter består av tre faser:

  • Diagnose av konflikten.
  • Utvikle en strategi og teknologi for konfliktløsning.
  • Implementering av et sett med verktøy og metoder.

Alle metoder for å løse konfliktsituasjoner er deltpå 2 grupper: negativ og positiv. Den første inkluderer ulike typer kamp, ​​hvor målet er seieren til den ene siden over en annen. Ved anvendelse av positive metoder blir basen av forholdet mellom fagene i konfliktsituasjonen bevart.

Positive metoder for å løse konflikter: forhandlinger, kompromiss, konsensus. Forhandlinger er en generell diskusjon av tvister mellom ulike parter, hvis formål er å nå til enighet.

Et kompromiss er en avtale basert på gjensidig innrømmelser. Avvik er frivillige og obligatoriske. Konsensus er en form for å uttrykke enighet med motstandernes argumenter i en tvist.

Hvordan løse konflikten i teamet

I lagene oppstår det ofte ofteen rekke konfliktsituasjoner. De kan forekomme mellom sjefen og underordnete (vertikalt) og mellom arbeidere på samme nivå (horisontal). En viktig rolle i løsningen av konflikter tilhører organisasjonens leder. Evnen til å løse konflikter er en av de viktigste egenskapene en leder må ha.

Flere effektive måter å håndtere konflikter på er identifisert. De er delt inn i to grupper: mellommenneskelige og strukturelle. Interpersonell inkluderer:

  • glatting;
  • kompromiss;
  • tvang;
  • unndragelser;
  • løsning av problemet.

Strukturelle metoder inkluderer:

  • klargjøring av krav til arbeid;
  • integrasjon og samordning mekanismer;
  • struktur av belønningssystemet;
  • organisasjons-brede, integrerte mål.

Det er fem grunnleggende strategier for konfliktadferd: samarbeid, konkurranse (eller rivalisering), unnvikelse, kompromiss og tilpasning. Faser av konfliktløsning:

  • Det er nødvendig å identifisere aktørene i konfliktsituasjonen.
  • Å studere målene, motivene, karaktertrekkene, evnen, kompetansen, profesjonaliteten til alle deltakere.
  • Analyser hva som var forholdet mellom de motstående partene før fremveksten av denne situasjonen.
  • Bestem årsaken til konflikten.
  • Vurder hvordan de motstridende partene planlegger å løse konfliktsituasjonen.
  • Identifisere oppfatningen om den nåværende situasjonen til tredjeparter som er interessert i et gunstig utfall av konflikten.
  • Bestem oppløsningen av konflikten somville tilsvare innholdet i sine årsaker, ta hensyn til egenskapene til de involverte i konflikten har vært konstruktive, vil bidra til utvikling av teamet og være i samsvar med målene for bedre relasjoner.
  • Implementer disse metodene.

Oppløsningen av konflikten er en flott kunst. I alle situasjoner bør du være så objektiv som mulig og husk at motstanderen din fremfor alt, er en person. Ikke vær oppmerksom på motstandernes mangler, og se etter positive kvaliteter i ham. Ikke la følelsene dine i konfliktsituasjoner. Ikke argumenterer over bagatellene.

Konflikter har ikke alltid negative konsekvenser. Noen ganger kan de være nyttige. Det er ikke for ingenting at de sier at "sannheten er født i tvister."

kommentarer 0